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삼성화재, 3만 명 보험설계사 대상 러닝 크리에이터 플랫폼 운영
고객 응대 시 필요한 정보는 터치클래스에서 찾아봅니다.
도입 배경
대규모 인원인 보험설계사 조직의 전문성을 상향 평준화할 수 있는 효율적인 교육 솔루션 필요
활용 형태
현장의 실전 노하우를 담은 콘텐츠를 직접 제작하고, 인기 크리에이터를 포상하는 능동적 콘텐츠 생산 생태계 구축
성과
한 달 평균 12,000건 이상의 학습 의견 발생 및 일평균 3,000명 이상의 설계사가 상시 접속하는 활발한 학습 지수 기록
삼성화재가 터치클래스로 3만 명 보험설계사 러닝 크리에이터 플랫폼을 운영한 사례
- 업종
- 금융/보험
- 교육 인원
- 3만 명
- 목적 · 효과
- 설계사 역량 강화, 콘텐츠 자체 제작 활성화, 학습 의견 소통, 영업 노하우 공유, 모바일 접근성 강화
- 활용 기능
- 에디터, 학습 의견, 소셜러닝(SNS형 게시판), 게이미피케이션
보험 설계사분들은 대부분의 시간을 현장에서 보내시기 때문에 PC 앞에 앉아 교육을 듣는 것이 물리적으로 매우 어렵습니다. 정해진 시간에 모이는 집합 교육도 한계가 명확했죠. 저희는 이분들이 이동 시간이나 고객 미팅 직전, 스마트폰으로 짧고 강력하게 핵심 정보를 얻을 수 있는 환경을 만들고자 터치클래스를 도입했습니다.
본사에서 일방적으로 전달하는 교육은 현장감이 떨어질 때가 많습니다. 그래서 실제 현장을 가장 잘 아는 지점장님과 영업 지원 인력들이 직접 콘텐츠를 만드는 '크리에이터 제도'를 운영했습니다. 본인의 노하우가 담긴 콘텐츠가 인기를 얻으면 포상과 지원을 병행하니, 자연스럽게 현장 밀착형 고퀄리티 콘텐츠가 쏟아지는 선순환 구조가 만들어졌습니다.
설계사분들의 집중력을 고려해 모든 동영상 콘텐츠는 10분 내외의 짧은 '숏폼' 형태로 제작했습니다. 또한 단순히 보기만 하는 게 아니라 퀴즈를 풀고 의견을 남기게끔 유도했죠. 그 결과 한 달 평균 12,000건이 넘는 학습 의견이 달리고 있습니다. 일종의 '지식 커뮤니티'가 형성된 셈이죠.
학습 성과에 따라 프로필 액자나 배지를 부여하니, 마치 게임을 하듯 즐겁게 학습에 참여하는 분위기가 형성되었습니다. 자칫 지루할 수 있는 상품 지식이나 완전 판매 교육도 게이미피케이션 요소와 결합하니 일평균 3,000명 이상이 꾸준히 접속할 만큼 참여도가 높아졌습니다.
교육이 '강요'가 아닌 '지원'이 되었다는 점입니다. 기기 제약 없이 언제 어디서든 필요한 정보를 꺼내 볼 수 있게 되면서, 설계사 개인의 역량이 실질적으로 강화되는 것을 체감하고 있습니다. 앞으로도 현장의 목소리가 담긴 콘텐츠를 바탕으로 고객에게 더 큰 신뢰를 주는 삼성화재만의 교육 문화를 만들어 갈 예정입니다.
