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한국토요타,
학습률 97%의 비결

Enterprise
  • 97%

    학습률

  • 32%

    평균 합습률 증가

“고객 응대 시 필요한 정보는 터치클래스에서 찾아봅니다.”

신제품, 프로모션 등 업무 관련 정보는 자주 업데이트돼 지속적인 교육은 필요한데, 외근이 낮은 딜러의 업무 특성상 본사 입장에서는 매번 오프라인 교육을 진행하는 게 쉽지 않았습니다. 그래서 비대면 교육에 적합한 터치클래스를 도입하여 고객 응대 방법, 업계 동향, 뉴스 등 다양한 정보를 직접 콘텐츠로 제작해 제공하기 시작했습니다.

딜러들은 고객을 만나기 전이나 고객을 응대할 때 언제 어디서든 빨리 찾아야 하는 정보가 있으면 이제 터치클래스를 열어 검색합니다. 영업 성과를 내기 위해서는 꼭 필요하니까요.

“게이미피케이션 도입 후 평균 학습률이 32% 증가했습니다.”

딜러들 사이에서 입소문이 나기 시작하며 터치클래스 사용률은 점점 높아졌지만 더욱 적극적으로 학습을 권장하고 싶었습니다. 그래서 터치클래스의 게이미피케이션 기능을 활용하여 딜러들의 학습 활동을 독려했습니다.

학습 활동에 따라 프로필을 장식할 수 있는 배지와 액자가 보상으로 제공되고, 획득한 점수가 전체 랭킹으로 보여집니다. 서로의 프로필과 랭킹을 확인하며 긍정적인 경쟁이 이루어졌습니다. 그 결과 한국토요타의 평균 학습률은 32% 증가했습니다.

학습한 결과에 대한 확실한 보상을 통해 자발적인 학습을 이끌어내고, 자연스러운 사내 학습 문화를 조성할 수 있었습니다.

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