학습률 97%로 증명한 한국토요타의 자발적 몰입의 비결

딜러분들은 업무 특성상 외근이 잦고 현장에서 고객을 직접 만나는 시간이 압도적입니다. 본사 입장에서는 신제품이나 프로모션 정보를 지속적으로 전달해야 하는데, 매번 오프라인으로 모시는 게 현실적으로 불가능했죠. 그래서 '비대면 교육'이 선택이 아닌 필수였고, 모바일 접근성이 뛰어난 터치클래스를 통해 영업 현장에 필요한 정보를 직접 제작해 제공하기 시작했습니다.

이제 딜러들은 고객을 만나기 직전이나 상담 도중에 확인이 필요한 정보가 있으면 자연스럽게 터치클래스를 열어 검색합니다. 고객 응대 방법부터 업계 최신 동향까지 실무와 직결된 정보들이 담겨 있기 때문이죠. 영업 성과를 높이기 위해 꼭 필요한 도구라는 인식이 생기면서, 시공간의 제약 없이 정보를 찾는 습관이 정착되었습니다.

플랫폼 사용률이 점차 높아지고 있었지만, 저희는 한 단계 더 나아가 딜러분들이 스스로 즐겁게 학습하기를 원했습니다. 그래서 학습 활동에 따라 프로필을 꾸밀 수 있는 배지와 액자를 보상으로 제공하고, 전체 랭킹을 공개하는 게이미피케이션 기능을 활용했습니다. 서로의 성취를 확인하며 자연스럽게 긍정적인 경쟁이 유발되도록 기획했습니다.

결과는 놀라웠습니다. 도입 후 한국토요타의 평균 학습률이 이전 대비 32%나 증가했거든요. 학습 결과에 대한 확실한 보상이 주어지니 억지로 시키지 않아도 자발적으로 학습에 몰입하는 모습을 보였습니다. 단순히 지식을 전달하는 것을 넘어, 사내에 즐거운 학습 문화가 조성된 것이 가장 큰 수확입니다.

현장에서 가장 빠르고 정확한 정보를 제공하는 '영업 파트너'로서의 역할을 강화할 예정입니다. 터치클래스의 다양한 인터랙션 기능과 게이미피케이션 요소를 더욱 고도화하여, 전국의 모든 딜러가 최고의 전문성을 바탕으로 고객에게 감동을 전할 수 있도록 지원하는 지식 저장소로 만들어가겠습니다.