ロッテGRS、グローバル6カ国の従業員研修を一括実施

国ごとに環境や物理的条件が異なるため、一貫した品質の教育を提供するのはほぼ不可能でした。以前はセキュリティを妥協してYouTubeのようなオープンプラットフォームを使ったこともありますが、学習履歴が管理できない点が致命的でした。タッチクラス導入後は、6か国どこからでも同じように高品質なメニューガイドや運営情報を安全に届けられるようになりました。

メニューのレシピや店舗運営ノウハウは企業の核となる資産です。タッチクラスは自社メンバーだけがアクセスできるクローズド構造なので、セキュリティを気にせず重要資料を配布できます。管理ページで誰がいつ学習したかの履歴まで明確に確認でき、グローバル拠点管理の透明性と信頼性が同時に高まりました。

以前は教育資料はメール、お知らせはメッセンジャーと別々に送っていました。今は現地マネージャーに「アプリをダウンロードしてください」と案内するだけで完了です。教育内容が変われば即プッシュ通知し、ワンクリックで最新資料につながります。業務関連資料もアプリに登録しておけば必要なときに引き出せるので、現地マネージャーの満足度はとても高いです。

海外拠点ごとの講師派遣費、現地人員の集合費、会場レンタルや資料印刷費などを考えれば、運営効率は飛躍的に上がりました。物理的移動なしに6か国同時教育が可能になり、時間と費用を大幅に削減でき、その分コンテンツ品質向上に再投資できるようになりました。

グローバル店舗では現地のイシューがリアルタイムで発生します。緊急変更されたメニュー指針や運営スケジュールをプッシュで即時共有すれば、現場の誤差を最小化できます。メールより確認速度が圧倒的に速いので、6か国の現場が本社とリアルタイムで同期されています。

タッチクラスによって、世界中どの店舗でも「ワンチーム」として働ける基盤ができました。今後は国別の言語サポートや現地最適化コンテンツをさらに強化し、ロッテGRSのグローバル標準競争力を高める中核プラットフォームとして活用していきます。