롯데GRS, 글로벌 6개국 직원 교육을 한번에

국가별로 환경과 물리적 조건이 다르다 보니 일관된 퀄리티의 교육을 제공하는 게 거의 불가능했습니다. 기존에는 보안을 포기하고 유튜브 같은 오픈 플랫폼을 쓰기도 했지만, 학습 이력 관리가 안 된다는 게 치명적이었죠. 터치클래스 도입 후에는 6개국 어디서든 동일하게 수준 높은 메뉴 가이드와 운영 정보를 안전하게 전달할 수 있게 되었습니다.

메뉴 레시피나 매장 운영 노하우는 기업의 핵심 자산입니다. 터치클래스는 우리 인원만 접속할 수 있는 폐쇄형 구조라 보안 걱정 없이 핵심 자료를 배포할 수 있습니다. 이제는 관리자 페이지에서 누가 언제 학습했는지 이력까지 명확히 확인할 수 있어, 글로벌 거점 관리의 투명성과 신뢰도가 동시에 높아졌습니다.

과거에는 교육 자료는 메일로, 공지는 메신저로 따로 보냈습니다. 이제는 현지 관리자들에게 '앱 하나만 다운받으라'고 안내하면 끝입니다. 교육 내용이 바뀌면 앱 푸시를 보내고, 클릭 한 번으로 변경된 자료에 즉시 연결되죠. 업무 관련 자료도 앱에 등록해두면 필요할 때마다 꺼내 볼 수 있어 현지 관리자들의 만족도가 매우 높습니다.

해외 지점별로 강사를 파견하거나 현지 인원을 소집하는 비용, 장소 대관 및 자료 인쇄비 등을 고려하면 운영 효율이 비약적으로 상승했습니다. 물리적 이동 없이도 6개국 동시 교육이 가능해지면서 시간과 비용을 획기적으로 줄였고, 절감된 예산을 콘텐츠 퀄리티를 높이는 데 재투자할 수 있게 되었습니다.

글로벌 매장은 현지 이슈가 실시간으로 발생합니다. 긴급하게 변경된 메뉴 지침이나 운영 스케줄을 푸시 메시지로 즉시 공지하면 현장 오차를 최소화할 수 있습니다. 메일보다 확인 속도가 압도적으로 빠르기 때문에, 6개국 현장이 본사와 실시간으로 동기화되는 효과를 보고 있습니다.

터치클래스를 통해 전 세계 어느 매장에서나 '원팀(One Team)'처럼 일할 수 있는 기반을 닦았습니다. 앞으로는 국가별 언어 지원과 현지 최적화 콘텐츠를 더욱 강화하여, 롯데GRS의 글로벌 표준 경쟁력을 높이는 핵심 플랫폼으로 터치클래스를 적극 활용할 계획입니다.